Politique d’expédition

Politique d’expédition – Bellemoon

Chez Bellemoon, chaque commande est préparée avec le plus grand soin pour garantir une expérience douce et rassurante dès la réception de votre colis. Voici toutes les informations relatives à l’expédition et aux retours de vos commandes.

 

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et dans plusieurs pays européens. Si vous résidez en dehors de ces zones, vous pouvez nous contacter à team@bellemoon.fr pour étudier la faisabilité d’une livraison personnalisée.

 

 

2. Délais de traitement

Toute commande passée sur notre site est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail avec un lien de suivi.

 

3. Délais de livraison

Chez Bellemoon, nous traitons chaque commande avec soin et attention.

 

• Préparation & expédition : sous 1 à 3 jours ouvrés

• Livraison estimée : sous 10 à 15 jours ouvrés après expédition

 

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement en fonction du transporteur ou de la période (soldes, fêtes, etc.).

Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés lors de périodes de forte activité (fêtes, soldes, promotions).

 

4. Transporteurs

Nous faisons appel à des partenaires logistiques reconnus tels que Colissimo, Mondial Relay et Chronopost pour assurer un acheminement rapide et sécurisé de vos commandes.

 

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de votre commande, en fonction du mode de livraison choisi et de votre adresse. Bellemoon offre la livraison en France métropolitaine pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 50€.

 

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

 

7. Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage complet et en parfait état.

Les retours sont à la charge du client. Bellemoon ne prend pas en charge les frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés. Cette règle s’applique aux collections spécifiquement désignées comme étant en vente ferme.

Aucun frais de restockage ne sera facturé.

 

8. Livraison en point relais

Lorsque disponible, vous pouvez choisir la livraison en point relais. Une notification vous informera dès que votre colis sera prêt à être retiré. Vous disposez d’un délai de 7 à 10 jours pour effectuer le retrait.

 

9. Colis non livrés ou retournés à l’expéditeur

En cas d’adresse erronée ou de non-réclamation du colis dans les délais impartis, celui-ci nous sera retourné automatiquement. Une nouvelle expédition pourra être effectuée à vos frais une fois votre adresse confirmée.

 

10. Dommages lors du transport

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter sans délai à team@bellemoon.fr en joignant une photo du colis et de son contenu. Nous évaluerons la situation avec attention afin de vous apporter une solution rapide.

 

Pour toute autre question relative à la livraison ou au retour, notre équipe reste à votre écoute à l’adresse suivante : team@bellemoon.fr