Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Bellemoon
Chez Bellemoon, nous voulons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, voici comment le retourner.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à team@bellemoon.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Renvoi des articles
Les articles doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse suivante :
Bellemoon
Rue des Petits Carmes 24C
1000 Bruxelles – Belgique
Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage complet. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais de restockage ne sera facturé.
4. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
5. Articles défectueux ou non conformes
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à team@bellemoon.fr en joignant une photo du produit. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour seront à notre charge.
6. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre écoute à l’adresse team@bellemoon.fr.